随着企业人力成本的不断提升，许多企业管理者将不直接产生可见经济效益的客服部门归为公司的成本中心。并且由于客服人员的工作重复性强、工作强度大、工作成就感低的性质，导致企业面临着员工离职率高、招聘难度大、培训成本高、团队稳定性差等多个痛点。越来越多的企业都希望通过相关技术去改变企业的客服中心。其中以云计算、大数据、人工智能技术的智能客服应运而生。智能客服解决了传统客服人员无法实现的客户服务问题，另外24小时在线服务大幅度地提升了企业的客户服务。